入居後に残駄目工事が放置されていないか？
×管理されていない現場
施主は入居直後の不安な時期に、不具合があると腹が立ちます。電気・水道・ガスの機器に不具合があっては生活できません。
工事担当者が入居直後に密に訪問しないと不安感が倍増します。いつまでたっても、工事が完了しないのは不可です。
工事完了前に、さらに不具合が発生し、増えるばかりで不満鬱積です。
〇管理のゆき届いた現場
工事担当者による、入居直後の訪問は効果的ＣＳ対策となります。 問題点情報を早期に収集すると、対応が可能です。 入居後の手直しは、できるだけ1日にまとめて完了します。 入居後の残駄目工事早期完了がアンケート評価をよくします。 施主が最後に感じる満足感が最重要です。 入居後残駄目工事完了のスピードが顧客満足度を決める！
Comments